La
PEC di Energia Energia è solo uno dei molteplici canali di comunicazione predisposti dal fornitore, ed è a disposizione di clienti domestici, business ed enti. Tuttavia, a differenza della posta elettronica ordinaria, il suo impiego è indicato solamente in specifiche circostanze, che troverai elencate nei successivi paragrafi.
Nel dettaglio, ecco quali sono i punti che tratteremo:
- Dove trovare l'indirizzo PEC per comunicare con Enel Energia?
- Modalità per utilizzare la Posta Elettronica Certificata di Enel
- Perché scegliere la PEC per comunicare con Enel Energia?
- Istruzioni per l'invio corretto di una PEC a Enel Energia
- La PEC di Enel Distribuzione
- Alternative alla PEC per contattare Enel Energia e inviare un reclamo
- Canali di Contatto Enel Energia per ricevere Assistenza
Dove trovare l'indirizzo PEC per comunicare con Enel Energia?
L'indirizzo PEC di Enel Energia nel Mercato Libero, ovvero enelenergia@pec.enel.it, è rintracciabile:
In modo del tutto analogo, utilizzando una delle modalità appena descritte, si può risalire all'
indirizzo PEC del Servizio Elettrico Nazionale, ossia il venditore del Gruppo Enel che opera nel
Mercato Tutelato. Il riferimento da impiegare è
servizio elettrico nazionale@ pec.servizio elettrico nazionale.it.
Modalità per utilizzare la Posta Elettronica Certificata di Enel
A proposito delle
modalità per l'impiego dell'indirizzo PEC di Enel Energia, è opportuno precisare
due punti.
- il primo riguarda la natura stessa della Posta Elettronica Certificata
- il secondo fa invece riferimento alle finalità a cui è adibita questa casella di posta.
La
peculiarità della PEC consiste nel
valore legale, equivalente a quello di una raccomandata A/R, che la comunicazione trasmessa assume. Tuttavia, affinché ciò si verifichi;
mittente e destinatario devono disporre di un
indirizzo di posta elettronica certificato.
Ne consegue che se il cliente finale invia un messaggio alla mail PEC di Enel Energia utilizzando un
account ordinario, questa
condizione non viene soddisfatta. Questo non è un dettaglio irrilevante, poiché a differenza di imprese, partite IVA ed enti vari, non tutti i consumatori hanno attivato una casella di posta di tale tipologia.
In riferimento al secondo punto menzionato, è opportuno scrivere a enelenergia@pec.enel.it per i seguenti scopi:- invio di inviti alla negoziazione assistita
- trasmissione di inviti relativi alla mediazione civile da parte delle Camere di Commercio e gli Organismi preposti.
Entrambe le casistiche riguardano le
procedure ADR, acronimo di
Alternative Dispute Resolution, adottate per la
risoluzione alternativa (extragiudiziale) delle
controversie tra utenti e
fornitori di energia elettrica e gas.
Dunque, a dispetto di quanto si pensi, la PEC del provider non è il canale idoneo per l'inoltro di un reclamo o di una
disdetta Enel.
Infine, la
PEC di Enel Energia per il credito d'imposta è a disposizione esclusivamente delle
imprese in possesso dei requisiti richiesti per accedere all'
agevolazione fiscale. La domanda va inoltrata all'indirizzo e-mail
servizio.clienti.enelenergia@pec.enel.it e nell'oggetto va specificato "Credito d'imposta".
Perché scegliere la PEC per comunicare con Enel Energia?
I
contatti PEC di Enel Energia rappresentano un
canale di comunicazione:
- sicuro
- affidabile
- tracciato
- rapido.
La
Posta Elettronica Certificata viene scelta perché assicura il
valore legale della trasmissione del messaggio in questione. Inoltre, fornisce la prova non solo dell'
avvenuto invio, ma anche della
ricezione da parte del destinatario. Questo aspetto è particolarmente rilevante dato che, come abbiamo visto, attraverso questo metodo si inoltrano comunicazioni di una certa importanza.
Oltretutto, comunicare a mezzo PEC è estremamente
facile e
accessibile. È possibile inviare un'e-mail da PC o da qualunque dispositivo mobile, a prescindere dall'orario e dal luogo in cui ci si trova, con un semplice click.
Istruzioni per l'invio corretto di una PEC a Enel Energia
L'invio di una PEC a Enel Energia prevede gli stessi step di un qualunque messaggio di posta elettronica. Ecco le
istruzioni per procedere:
- digitare l'indirizzo enelenergia@pec.enel.it nel campo relativo al destinatario
- inserire l'oggetto della comunicazione
- scrivere il messaggio di testo
- aggiungere eventuali allegati da trasmettere al fornitore
- cliccare sul tasto "invia".
Ricordiamo che, affinché la PEC abbia valore legale, anche il mittente dovrà utilizzare un account di Posta Elettronica Certificata.
La PEC di Enel Distribuzione
Tutte le società del
Gruppo Enel hanno una o più caselle di Posta Elettronica Certificata che vengono utilizzate per comunicare con clienti finali, investitori, media, Organismi ed enti vari. Anche l'
azienda di distribuzione del Gruppo, che materialmente esegue le operazioni di
allaccio o riattivazione dei contatori in caso di
subentro, dispone di
due indirizzi e-mail certificati.
Ecco le PEC di Enel Distribuzione, che attualmente si chiama E-Distribuzione:- e-distribuzione@pec.e-distribuzione.it per l'invio di modulistica e comunicazioni
- customercare@pec.e-distribuzione.it per la trasmissione di reclami.
In quest'ultimo caso, il
messaggio di posta elettronica dovrà contenere i
dati identificativi del cliente, quindi nome e cognome o la ragione sociale, il codice fiscale o la partita IVA, il
codice POD oppure il
numero della pratica oggetto della segnalazione.
In alternativa, è sempre possibile spedire una
missiva alla Casella postale 5555 - 85100 Potenza (PZ).
Attiva la migliore offerta luce e gas sul mercato!
Alternative alla PEC per contattare Enel Energia e inviare un reclamo
Ora passiamo in rassegna le
modalità alternative alla PEC di Enel Energia per l'inoltro di un reclamo. Difatti, abbiamo visto che quest'ultima non è il riferimento più adeguato per farlo. E a comunicarlo è lo stesso gestore, che invita la propria clientela ad utilizzare i seguenti
canali di contatto per risolvere in modo tempestivo la
problematica riscontrata:
|
Contatti per Reclami Enel
|
|---|
|
Canali di contatto
|
Dettagli
|
|---|
|
Numero Verde Enel Energia
|
800 900 860 (Italia), +39 06 64511012 (Estero)
|
|
Live Chat Enel
|
Accesso dal sito enel.it
|
|
Spazio Enel
|
Assistenza presso gli uffici Enel
|
Resta salda la possibilità di
inviare un reclamo scrivendo una
comunicazione in forma libera o avvalendosi del
modulo in pdf scaricabile dal sito del fornitore. Quest'ultimo può essere
compilato e caricato online, oppure
spedito a Enel Energia S.p.A. Casella Postale 8080 – 85100 (PZ).
Qualora si scegliesse la prima opzione, è importante indicare i dati minimi obbligatori affinché la segnalazione possa essere gestita, ovvero:- il nome e cognome dell'intestatario del contratto
- l'indirizzo della fornitura e di recapito, se differente, per la ricezione della risposta
- un numero di telefono
- il servizio oggetto del reclamo, tra luce, gas o entrambi
- i codici POD e/o PDR che servono ad identificare rispettivamente le utenze di energia elettrica e gas
- una breve descrizione del fatto contestato
- l'autolettura e rispettiva data, laddove si trattasse di rettifiche o importi fatturati.
Enel Energia si impegna a fornire un riscontro scritto entro 30 giorni dalla ricezione della segnalazione, come disposto dall'ARERA.
Canali di Contatto Enel Energia per ricevere Assistenza
I clienti del provider dispongono di una variegata gamma di
contatti Enel per ricevere assistenza. Nel dettaglio:
|
Contatti Assistenza Enel
|
|---|
|
Contatto
|
Dettagli
|
|---|
|
Numero Verde Enel Energia
|
800 900 860 (7:00-22:00, esclusi festivi)
|
|
Numero Internazionale
|
+39 06 64511012
|
|
App Pedius
|
Servizio accessibile per persone con deficit uditivo
|
|
EnelClic
|
Consulenza dal PC o tablet
|
|
Area Clienti Enel Energia
|
Accesso web e app per assistenza e informazioni
|
|
Chat Online
|
Operativa tutti i giorni 9:00-21:00
|
|
Canali Telegram, WhatsApp e Messenger
|
Interazione con operatore
|
|
Spazi Enel
|
Sportelli fisici su territorio nazionale
|
|
Email per Contratti e Voltura
|
allegati.enelenergia@enel.com
|
Per saperne di più sulle procedure ADR ti invitiamo a visitare il sito dell'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente. Cliccando su
questo link puoi consultare le condizioni necessarie per accedere al Servizio di Conciliazione istituito dall'ARERA.
Potrebbero interessarti le seguenti pagine e guide!
