Ultima modifica il 17 marzo 2025 alle ore 17:38
Francesco Veronesi
Redattore Esperto nel Settore Energetico
Francesco è Digital Marketing Project Manager presso Papernest, dove gestisce progetti digitali con focus sul settore energetico, ottimizzazione SEO e strategia dei contenuti. Con una forte esperienza nel marketing digitale, si concentra sull’innovazione e sulla crescita delle soluzioni energetiche online.
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Servizio senza costo aggiuntivo: dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 20:00 ed il Sabato dalle 9:00 alle 17:00
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Vuoi comunicare l'autolettura del contatore a Illumia? Richiedere un'operazione di allaccio, voltura o subentro? Puoi chiamare l'800 80 88 80 dalle 08:00 alle 20:00 dal lunedì al venerdì e il sabato dalle 09:00 alle 13:00, oppure il 051 600 8080 da cellulare.
Il Servizio Clienti di Illumia è facilmente accessibile per gli utenti che necessitano assistenza. Se stai chiamando da una linea fissa, puoi utilizzare il numero verde 800 046 640, disponibile nei giorni feriali dalle 08:00 alle 20:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00. Per chi invece preferisce usare il cellulare, il numero da comporre è il 051 600 8080, attivo negli stessi orari.
Oltre alle telefonate, Illumia mette a disposizione altri canali di contatto:
Per le necessità legate al Servizio Vendite, il numero verde da contattare è l'800.80.88.80, operativo durante gli stessi orari del servizio clienti.
Vale la pena ricordare che, a seguito dell'emergenza Covid-19, il Servizio Clienti ha adottato un orario ridotto: dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
I motivi principali per contattare il Servizio Clienti includono:
Per comunicare l'autolettura del contatore del gas a Illumia, il cliente ha diverse opzioni. Questa procedura, importante per assicurare che la bolletta rifletta i consumi reali e non quelli stimati, va effettuata tra il 25° e l'ultimo giorno del mese. Ecco le modalità disponibili:
| Modalità di Autolettura Illumia | |
|---|---|
| Metodo | Dettagli |
| Online |
|
| Telefonicamente |
|
| |
Per i contatori di energia elettrica, invece, non è più necessaria l'autolettura grazie ai nuovi contatori telegestiti, che permettono la lettura remota da parte del fornitore.
Per contattare efficacemente il Servizio Clienti di Illumia, è consigliabile scegliere gli orari ottimali per una risposta più rapida e un minor tempo d'attesa. Gli operatori sono generalmente più disponibili a mezzogiorno e dopo le 17:00. Durante la settimana, la disponibilità varia: nelle prime ore del mattino e nel primo pomeriggio è incerta, mentre migliora nel corso della giornata, risultando buona a mezzogiorno e nel tardo pomeriggio.
La sera, la disponibilità è generalmente buona da lunedì a venerdì. Il sabato, invece, offre una buona disponibilità al mattino e a mezzogiorno, ma si nota che il servizio è chiuso nel secondo pomeriggio e di sera.
| Disponibilità degli operatori | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Orario | Lunedì | Martedì | Mercoledì | Giovedì | Venerdì | Sabato |
| Inizio mattinata | Variabile | Intermedia | Intermedia | Intermedia | Intermedia | Elevata |
| Fine mattinata | Variabile | Intermedia | Intermedia | Intermedia | Intermedia | Consistente |
| Mezzogiorno | Stabile | Alta | Alta | Alta | Alta | Alta |
| Primo pomeriggio | Variabile | Intermedia | Intermedia | Intermedia | Intermedia | Elevata |
| Secondo pomeriggio | Variabile | Intermedia | Intermedia | Intermedia | Intermedia | Chiuso |
| Sera | Alta | Alta | Alta | Alta | Alta | Chiuso |
Per attivare un contratto di fornitura luce o gas, il numero da contattare è lo 010.848.01.61. È utile avere a portata di mano il codice cliente o il Codice PDR/POD prima di chiamare, per facilitare il processo di assistenza.
Illumia offre diversi canali di contatto oltre al tradizionale numero verde, per soddisfare le varie esigenze di comunicazione dei suoi clienti. Tra questi:
| Canale di Contatto | Dettagli |
|---|---|
| Email Servizio Clienti | servizioclienti@illumia.it |
| Email Grossisti | grossista@pec.illumia.it o trasporto@illumia.it |
| Email Marketing e Suggerimenti | marketing@illumia.it |
| Posta Cartacea e Raccomandate | Via de’ Carracci 69/2, 40129, Bologna |
| Social Media |
|
| Live Chat | Disponibile sul sito di Illumia |
| Fax | 051.04.04.055 |
| Servizio Vendite | 800 80 88 80 (Lun-Ven: 9.00-18.00) |
Questi canali multimediali permettono ai clienti di Illumia di ricevere assistenza in modo rapido e personalizzato, adattandosi alle loro preferenze di comunicazione.
Se invece vuoi conoscere tutti i contatti di altri importanti operatori luce e gas, ti forniamo di seguito una lista che puoi consultare:L'Area Clienti di Illumia, accessibile sul sito ufficiale illumia.it, offre ai clienti un controllo completo sulle loro forniture di luce e gas. Per accedere a questa piattaforma digitale, è necessario completare un semplice processo di registrazione:
Registrazione:Login e Funzioni:
App MyIllumia:
Servizi Aggiuntivi:
Illumia, con le sue radici in un approccio digitale e smart, ha sviluppato una forte presenza online, privilegiando canali come l'Area Clienti e l'App MyIllumia. Tuttavia, consapevole delle esigenze diverse dei suoi clienti, Illumia ha anche stabilito una presenza fisica tramite sportelli e punti vendita autorizzati distribuiti su tutto il territorio nazionale.
Questi sportelli offrono un'assistenza diretta e specializzata per le forniture di luce e gas, gestendo attivazioni e contratti. In aggiunta, è possibile acquistare le efficienti lampadine LED di Illumia, che rappresentano una scelta sostenibile per il risparmio energetico e sui costi in bolletta.
Per scoprire il punto vendita più vicino, i clienti possono fare riferimento alla mappa dettagliata disponibile sul sito di Illumia, che include informazioni utili come indirizzi e numeri di telefono. Ecco alcuni esempi di sportelli Illumia nelle principali città italiane:
Per i clienti che preferiscono la comodità dello shopping online, Illumia mette a disposizione anche uno shop online per l'acquisto delle sue lampadine a LED. In questo modo, Illumia assicura un'esperienza cliente completa e personalizzata, sia online che offline.
Puoi consultare i numeri dell'assistenza clienti a questi link:
