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Optima Contatti: Numero Verde, Email e Area Clienti

Ultima modifica il 27 febbraio 2025 alle ore 14:42

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Optima Contatti: Numero Verde, Email e Area Clienti

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Se sei cliente del fornitore, conoscere gli Optima contatti può tornarti utile per richiedere informazioni, ricevere assistenza o risolvere eventuali problemi. Vediamo quindi quali sono i canali a disposizione degli utenti e come funziona il Servizio Clienti Optima.

Tutti i Contatti di Optima

Tra i numerosi fornitori luce e gas presenti sul mercato energetico, Optima si differenzia per il tipo di servizio che offre alla clientela. Difatti, al contrario di operatori che propongono unicamente soluzioni di fornitura, Optima dispone di soluzioni integrate per molteplici tipologie di utenti, da privati a imprese. In particolare, Optima ha formulato una serie di offerte comprendenti molteplici servizi: luce e gas, internet e telefonia ma anche teleconsulto medico e assistenza h24. Proprio per questo motivo, l'assistenza Optima si sviluppa su una serie di differenti canali di contatto con l'intento di rendere il più immediata ed efficace possibile la risposta di un operatore o di un consulente. Simile ai contatti Argos Energia, ai contatti Enel e ai contatti Engie, la lista Optima Energia contatti si compone di:

Contatti Optima
Caneli di contatto	Dettagli
Numero Verde Business	800 913831
Numero Verde Consumer	800 913838
Assistenza tramite chat	Disponibile dalle 9:00 alle 18:30
Supporto con assistenti virtuali h24	Accesso tramite Facebook o Telegram
Indirizzi e-mail e PEC	Dedicati a specifiche operazioni contrattuali e di fornitura

Per coloro che in precedenza hanno creato un profilo personale è possibile richiedere assistenza anche tramite l'Area Clienti Optima. Quest'ultima è infatti una piattaforma online tramite la quale ricevere il supporto da parte di un operatore o fissare un appuntamento per una consulenza energetica - monitorando insieme i consumi rilevati dal contatore per le singole forniture.

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Info

Contattare Optima da cellulare: il Numero Verde

Il Numero Verde Optima è il contatto più gettonato dai clienti del fornitore. Per offrire un'assistenza specifica e il più precisa possibile, Optima dispone di ben due numeri verdi:

Numero Verde Optima
Tipo di Numero Verde	Dettagli
Numero Verde Clienti Domestici	800 913838 - Attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:30
Numero Verde Business e Imprese	800 913831 - Attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:30

Contattare Optima online: Mail e PEC

In alternativa all'Optima Servizio Clienti è possibile usufruire degli indirizzi e-mail e PEC del fornitore. Difatti, nella lista Optima contatti si trovano una serie di indirizzi a cui scrivere per diverse motivazioni. Coloro che desiderano disdire o recedere da un contratto devono inviare una comunicazione scritta all'indirizzo e-mail optima_disdetta@legalmail.it. Invece, per le comunicazioni tra società di vendita luce e gas troviamo i seguenti indirizzi:

Offerta Iren
Caratteristiche	Dettagli
Indirizzo PEC per Recesso Gas	recessigas@optimapec.it
Indirizzo PEC per Recesso Energia Elettrica	optima_recessienergia@legalmail.it

Per qualsiasi tipo di comunicazione ufficiale o per contestare la bolletta, Optima mette a disposizione dei clienti un'indirizzo PEC più generico: optimaitalia@legalmail.it.

Per comunicazioni non ufficiali o per l'invio di reclami, l'indirizzo a cui scrivere è invece servizioclienti@optimaitalia.com.

L'Area Clienti di Optima

Così come nella lista contatti Ariel Energia e la lista contatti Wekiwi è presente una sezione dedicata ai clienti, anche Optima ha deciso di sfruttare l'Area Personale Clienti come soluzione per richiedere assistenza. Tramite la piattaforma è infatti possibile accedere ad una serie di funzionalità tra le quali è presente proprio il contatto con un operatore. Dopo avere effettuato il login con le proprie credenziali basterà accedere al menù delle funzionalità, cliccare sulla sezione dedicata all'assistenza e:

inviare una comunicazione ad un operatore
parlare con l'assistente virtuale Alan
inoltrare una segnalazione.

Per chi dispone di un profilo personale, dalla piattaforma è possibile anche:

monitorare i propri consumi e gestire le proprie forniture
visualizzare lo storico delle bollette e dei pagamenti effettuati
comunicare l'autolettura
richiedere una dilazione di pagamento o la rateizzazione delle bollette
avviare le pratiche per voltura o subentro.

Come registrarsi all'Area Clienti Optima

Se sei cliente Optima e non hai ancora creato un profilo personale, ti spieghiamo come fare!

Come abbiamo appena visto, registrarsi all'Area Clienti del fornitore può risultare molto utile per gestire con facilità le proprie utenze. Qui infatti è possibile visionare i contratti di tutti i servizi attivati con Optima, inclusi internet e telefonia ma anche i piani di teleconsulto medico e assistenza da parte di tecnici specializzati.

Registrarsi è davvero semplice. Ti basterà contattare un operatore tramite il Numero Verde Optima o chat, così da procedere con l'assegnazione delle credenziali personali da utilizzare per il login. A questo punto, sarà possibile effettuare il primo accesso alla piattaforma, attivando ufficialmente il profilo tramite e-mail.

Contatti Optima: Come Inviare un Reclamo

Per inviare un reclamo ad Optima Energia è necessario compilare il relativo modulo. Quest'ultimo può essere scaricato direttamente dalla sezione "Modulistica" del sito web del fornitore oppure chiamando uno dei diversi Optima Italia contatti telefonici. Se in seguito alla chiamata l'operatore non è stato in grado di aiutare nella risoluzione immediata del problema si può procedere all'invio di un reclamo scritto. Scaricato il modulo, questo deve essere compilato con:

i dati personali dell'intestatario della fornitura/contratto
il codice fiscale o la partita IVA dell'utente
l'indirizzo di residenza o l'indirizzo legale
il codice cliente dell'utente
il codice POD o PDR (per reclami relativi alla fornitura di luce e/o gas).

A questo punto, bisogna indicare la natura del reclamo selezionando il giusto ambito di appartenenza del problema. Nello specifico, il reclamo può riguardare il contratto, la fatturazione, la rilevazione del contatore, lavori tecnici eseguiti dal fornitore o la qualità commerciale dei servizi Optima. In aggiunta, è bene descrivere brevemente ma in modo dettagliato qual è la motivazione del reclamo e qual è il problema da risolvere! Una volta conclusa la compilazione del modulo questo deve essere inoltrato al fornitore:

tramite raccomandata A/R, all'indirizzo della sede legale Optima Italia S.p.A. - Corso Umberto I, 174 - 80138 Napoli
via fax, al numero 800 939392 per i business o 800 959600 per i clienti privati
all'indirizzo e-mail dedicato servizioclienti@optimaitalia.com.

Optima Recensioni: Le Opinioni dei Clienti

Cercando sul web Optima recensioni è possibile leggere numerose opinioni di clienti che hanno attivato un contratto con il fornitore. Le recensioni positive riguardano i diversi servizi offerti dal fornitore, dalle utenze domestiche di luce e gas al piano di telefonia mobile e internet. Particolarmente apprezzato dai clienti è il piano mobile di Optima:

"Ottima! Sono passato, dopo quasi 30 anni di Vodafone ad Optima e ho subito potuto apprezzare la qualità del servizio. Linea sempre più che soddisfacente, internet perfettamente funzionante, tethering ok. A 4,95 euro al mese credo sia la migliore offerta in Italia. Complimenti!"

Anche la qualità di Optima contatti e la velocità nelle pratiche è oggetto di buone recensioni:

"Ottimo servizio. Gli operatori del call center sono disponibili e ben informati. Installazione e inizio servizio senza nessun problema!"

Invece, criticati sono i costi relativi ai contratti luce e gas:
"Costi di attivazione che hanno solo loro per la luce e il gas, completamente fuori mercato le tariffe."

"Funziona tutto ma hanno rincarato come altri. Mi hanno comunicato la rimodulazione di circa €4 che è proprio un colpo di scena."

Chiaramente tutte le recensioni fanno riferimento ad esperienze personali e il Servizio Clienti Optima si impegna costantemente per migliorare l'assistenza verso i suoi clienti. Per saperne di più sulla realtà di Optima Energia, visita questa pagina.

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